中国青年网北京10月28日电（记者周小璐）9月21日，江西省南昌市两女童被海尔洗衣机绞亡的惨剧犹在眼前。10月16日，南昌公安以 “排除他杀”的鉴定结论宣告一切尘埃落定。但是，后续一系列赔偿召回机制还未启动，据媒体报道同款洗衣机仍在销售中，由此触发的关于家电安全和企业责任的大讨论或许才刚刚开始。
针对公众热议的海尔洗衣机产品质量及赔偿问题，记者近日致电海尔集团。海尔集团公关部长霍建明表示，警方态度已经表达完了，企业态度也表达完了，“我们发表声明表示产品质量没问题后，警方没有发表任何质疑意见，这说明产品确实没缺陷。我们的‘三下乡’产品也执行与普通产品一样的安全标准。”
他指出，死者为大，过多推卸责任对一个企业来说不好。“这个事情本身，网友已经慢慢淡忘，再做过多解释未必会有好的效果，而且我们应该做的事情一件也没少，我们会配合政府去做一些工作，但是不一定在公众面前讲。”他透露，目前没有其他的最新消息。
记者辗转联系到中国消费者协会新闻部主任任静，她表示，“该案关涉到未成年人的权益保护，我们也非常关注。但现在事实不明，网上猜测议论也很多，发表观点要经过详细调查和权威部门的鉴定意见，如果没有基本事实，我们不能就假设的观点进行评论。但是目前我们已经启动了相关调查程序，也在通过各种渠道了解实情，这还需要时间。”
到底谁该为这两个孩子的死负责？
北京市炜衡律师事务所律师雷丹玫在接受采访时表示，警方公布鉴定结论后，海尔可以依法申请重新鉴定，但是如果最终证明是产品质量或设计缺陷有问题，海尔就应该主动道歉，勇于承担企业责任。如果没有理由拒不承认，并非危机公关的恰当处理方式，反而是不明智的做法。
海南北斗星企业战略研究所所长聂德刚表示，这次事件本身是纯意外偶然事件，是任何人都不希望发生的悲剧，其中家长的确没有尽到安全教育责任。“那为何没有尽到安全教育责任呢？这就涉及到洗衣机生产厂家海尔的间接责任。作为一个生产企业，你是否提醒过用户，孩子不能进入洗衣机里玩耍，因为机器可能自己启动？有人把焦点往‘洗衣机转桶内东西超重是否能启动’上引导，其实这是误导。如果只有一个孩子钻进去导致了意外发生，就能说明洗衣机没问题吗？”
“我所说的责任，是指社会责任，而非严格的法律责任。造成事故的直接原因虽然是用户的‘不当使用’，但无法说明事故与厂家没有丝毫关系。如果海尔在产品设计上留下警示标识，比如只有先盖盖儿后按启动按钮儿洗衣机才开始工作，如果家长都知道小孩子进到洗衣机里会有危险，这样的事故还会发生吗？”聂德刚诘问。
同时他还对网上的许多观点进行了反驳。“有人辩解称如果有人用刀去杀人，能把责任推给卖刀的吗？如果有人被煤气炉烧伤了，能把责任推给煤气炉生产厂家吗？我觉得类似的辩护既无知又无耻：刀和煤气炉的使用危险（安全隐患）是摆在那儿的，每个人都知道，所以都会注意防范，但小孩钻进洗衣机后洗衣机会自己开始工作，在这之前有人知道吗？”
市场经济条件下，社会责任轻重几许？
在对该事件定责论责的讨论过程中，“社会责任”、“企业公民”成为众多采访对象频繁提及的一个词。他们普遍认为，在市场经济高度发达，经济利益首当其冲的当下，社会责任感是企业品牌是否可立于不败之地的关键。如果正义和人性的天平发生倾覆，无异于自掘坟墓。
永利集团304am登录刑事司法学院副教授蔡一军认为，海尔作为洗衣机的生产商在案件发展进程中一直处于消极回应的状态，这其中固有危机公关的考量，但是，作为案件的关键疑点，即洗衣机能否引发儿童死亡的问题，警方的侦查实验却与海尔的声明明显矛盾，而后海尔也对此矛盾避而不提，对于产品质量更是矢口否认，这无疑不利于案情的进一步澄清。
“企业在重大舆情事件面前能否放下狭隘的责任规避心理，以更为真诚、更为直接的方式面对公众，这不仅考量着企业公众危机的策略，更是对企业社会责任与社会道德底线的一次问卷，显然，作为一个知名的民族企业，此次海尔的答卷并不合格。”蔡一军旗帜鲜明地表示。
持同样观点的还有聂德刚院长。他分析认为，海尔的目的很明显，那就是刻意回避事故与海尔洗衣机产品有关这一事实，尽力避免把责任揽到自己身上，避免间接引起消费者对海尔产品安全性能甚至产品质量的怀疑而影响销售。
他认为，海尔这种低调的处理方法，明面上是规避法律责任，背后却是在推卸社会责任。
“作为企业公民，海尔的社会责任是什么？我认为起码应该包括以下三条：第一、为消费者提供满足其需要的好产品；第二、提供产品的全过程应遵守法律、不违反社会公德、不污染环境、不损害员工合法权益；第三、信守承诺、保证产品质量、保证产品安全（包括没有消费者未知的安全隐患）。这其实也是所有‘良心企业’都应该承担的社会责任。”
在北京市青少年法律与心理咨询服务中心主任宗春山看来，企业社会责任感可以通过两条路径来体现，一是产品提供的服务和性能，二是企业文化。后者虽然无形，却比前者重要的多。
“洗衣机作为家庭日用品，设计时应该考虑到弱势群体的功能保障，进行细致的人群细分，而在所有人群中有个群体是必须考虑的，那就是儿童。他们没有自我保护的能力和意识，所以产品设计本身就要规避这方面的风险。”
他为记者举了一个例子。国外有种药品，为防止儿童误食，将瓶盖设计成需要重压才能打开的专利，结果进入中国后，许多企业为了省掉专利购买费用，将瓶盖统统换成了普通设计。“他省掉的不是钱，而是企业对于儿童的社会责任。”
“在这方面，虽然法律可以起到一定的强制作用，但法律是自上而下作用，并且规定的往往都是底线。企业的责任感并非体现在一年为慈善项目捐多少钱，反而恰恰是最细节的地方才能彰显出一个企业的核心价值观，是为人服务还是为钱服务。企业责任感也并不只是惩罚，最重要的是如何避免这样的悲剧不再发生。其实不只是海尔，国内许多企业的责任感都还不够。人民大众需要的，有时只是一个诚恳的表态而已。”
未来该如何避免类似悲剧重演
在此次事件中，海尔只字未提质量问题以及赔偿事宜，对此，不少网友呼吁海尔应至少做到三点：启动赔偿程序、马上召回同类型号的洗衣机，并对其它型号的洗衣机等家电产品进行安全评估。
雷丹玫认为，这种要求正确合理。“作为知名家电品牌，应该查找责任，及时向消费者解答技术问题，加强对产品避险设计原理的详细论证并公布结果，积极面对现实，达成赔偿，这才是对消费者负责任的态度。”
对于未来如何避免此类事情再次发生，雷丹玫给出了自己的建议：必须加强保护未成年人宣传教育，同时完善法律的相关规定，切实保护未成年人的权益；作为家长在选择产品时要选择有质量和服务保证的，充分考虑未成年人的天性，确保未成年人的安全；家长要尽到监护责任，让孩子远离危险。
与此同时，一旦消费者的正当权益受到侵害，要拿起法律武器进行捍卫。根据下列法律规定，消费者可以向厂家及销售商提起侵权诉讼，要求其承担民事赔偿责任：《民法通则》第一百二十二条：因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。《侵权责任法》第四十一条：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第四十三条：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
聂德刚补充道，选家电产品时要慎重选择品牌，不能只关注广告，更应注意消费者的口碑。不仅要重视产品性能和质量，还得重视生产企业的社会形象，看它是否有社会责任意识，是否把消费者的利益真正放在心上；产品买回后要认真阅读使用说明，特别是注意事项，尽可能做到正确使用产品，防止因使用不当造成安全隐患。
家电市场乱象消费者主导市场还有多远
目前，在中国的家电市场存在这样两种现象：一是世界顶尖的家电巨头都有相当多的召回记录，但是中国的家电厂商几乎从未在国内召回过；二是尽管一些中国的家电厂商在国外频频召回，但在国内却鲜有召回记录。此外，在欧美等发达国家，欺诈消费者会受到严重的惩罚。相比之下，中国即使出现质量问题或欺诈案件，罚单往往只有几十万元。
对此，雷丹玫认为，关于家电召回出现的“双重标准”，主要原因在于现阶段国内产品召回制度不健全，无相应的法律法规明确相关责任，自2010年7月《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》开始征求意见，至今仍未正式出台。
“完善我国产品召回制度才是避免‘双重标准’最有效的办法。我认为只要产品已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的，就应当主动召回，这是企业社会责任感的应有的表现，能避免消除潜在的人身伤害、安全事故和纠纷。”
“现阶段在中国，国有经济，特别是国企、央企在重要领域占有垄断地位，很少是完全依靠其规模优势或竞争优势取胜，因此现阶段消费者主导市场的时代还未到来，还需要很长的一段时间来改变现状。但是我们也应该看到消费者主导市场的趋势越来越强，顺应经济规律的大潮将势不可挡。”雷丹玫最后指出。
http://news.youth.cn/gn/201310/t20131029_4106368.htm
